Términos y Condiciones de Nuestras Promociones

En Polo club®, diseñamos promociones pensando en brindarte una experiencia de compra especial, con beneficios únicos y oportunidades que complementan nuestra tradición y estilo.

A continuación, te presentamos los términos y condiciones aplicables a cada una de nuestras promociones vigentes y pasadas.

Te invitamos a leer detenidamente esta información antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente, estaremos encantados de ayudarte.

1. Condiciones Generales

Las promociones aplican exclusivamente para compras realizadas en nuestra tienda online www.poloclub.com.co, salvo que se indique lo contrario.
No son acumulables con otras promociones, descuentos o cupones.
Las imágenes de referencia pueden variar frente al producto final.
Polo club® se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso.
Precios sujetos a cambio sin previo aviso.
La disponibilidad de la unidades exhibidas en nuestra tienda virtual corresponde a cálculos realizados cada día en los inventarios de las tiendas y nuestro centro de despacho principal. Por ese motivo no representa compromiso de separación de productos; en el evento en que tu transacción sea completada y el producto se encuentre agotado, te notificaremos para darte solución a la novedad presentada.
Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
En periodo de rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad. Durante estas temporadas tu pedido puede presentar afectación en su promesa de entrega entre al menos 2 a 8 días adicionales.

2. Promociones Actuales

3. Historial de Promociones recientes

4. Política de Cambios, devoluciones y garantías para Productos en Promoción

Puedes solicitar un cambio hasta 30 días calendario después de la compra o recepción del producto.
Para ello, debes presentar la factura o los datos del comprador que nos permitan validar la transacción.

Ten en cuenta lo siguiente:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con etiquetas originales.
Bóxers: no tienen cambio, pero sí garantía.
Productos en calidad de imperfectos, segundas, muestras o reparados: no tienen cambio ni garantía (identificados con etiqueta amarilla).
Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás cubrir la diferencia.
Si es de menor valor, se genera una nota crédito por el saldo a favor.
Si no hay disponibilidad del producto solicitado, se entregará una nota crédito para una futura compra.

Puedes solicitar garantía hasta 90 días calendario después de la compra o recepción del producto, siempre que hayas seguido las instrucciones de uso y cuidado.

Aplica para defectos de fabricación como:

Migración de color, encogimiento, motas
Manchas de óxido en gorras
Problemas en cierres, remaches o cuero
Costuras sueltas, elásticos estirado.

Garantías especiales: La garantía extendida está indicada en la etiqueta del producto

Gafas: 6 meses
Relojes: 12 meses

Condiciones Generales para aplicar la garantía

Debes presentar la factura de compra o los datos del comprador (nombre, número de ticket o fecha de compra).
En caso de regalo, presenta el certificado de regalo o la cédula del comprador.
La garantía consiste en la reparación gratuita del producto, incluyendo el transporte si aplica.
El plazo máximo para la reparación es de 30 días calendario desde la recepción del producto.
Si la falla persiste, puedes elegir entre: Cambio por producto igual o similar, Nota crédito, Devolución de dinero (máximo 30 días hábiles)
Si el producto no puede repararse, puedes solicitar cambio, nota crédito o devolución.
Si cambias el producto por uno de mayor valor, debes pagar la diferencia. Si es de menor valor, se genera nota crédito.
Cuando hay cambio total del producto, la garantía se renueva desde la entrega del nuevo artículo.

Casos donde no aplica la garantía

Daños por uso inadecuado (manchas de maquillaje, café, pintura, etc.)
Descuido de las instrucciones de lavado (uso de blanqueador, por ejemplo)
Manipulación por terceros (como sastres)
Cuando ha vencido el plazo de garantía
Relojes: no aplica sobre pila, rayones, abolladuras, uso de químicos para limpieza, ni envejecimiento natural
Los productos identificados como imperfectos, segundas, muestras o reparados (etiqueta amarilla) no tienen cambio ni garantía.
Manipulación por terceros (como sastres).

Para mayor información sobre cambios y garantías, consulta el siguiente enlace:
https://poloclub.com.co/pages/politicas-de-cambios-y-garantias-polo-club

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto si realizaste tu compra por canales no presenciales (web).
Tienes hasta 5 días hábiles desde la entrega para solicitar la devolución del dinero. Pasado este plazo, aplica la política de cambios por 30 días.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, con etiquetas, empaque original y factura.
Los gastos de transporte (ida y vuelta) corren por cuenta del consumidor.
El envío debe hacerse a la dirección: Cra. 48 #26 sur 181 – Envigado, Antioquia.
Bóxers y prendas íntimas no aplican para retracto (uso personal).

Reembolsos:

Transferencia bancaria: dentro de 10 días hábiles.
Reversión a tarjeta o cuenta original: hasta 30 días hábiles.
Si el producto no cumple con las condiciones, se devolverá a la dirección original con cobro contra entrega.

📞 ¿Tienes dudas?

Contáctanos por WhatsApp al +57 323 376 5380 o escríbenos a servicioalcliente@poloclub.com.co. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

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